Куда писать претензию на магазин

Основы составления жалобы на магазин


Он может дополняться индивидуальными случаями. Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей.

Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки.

Продавцы стали вежливее, факты обмана реже.

Но в каждом правиле бывают исключения. Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал. Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии.

Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу. Часто персонал магазина пытается всячески избежать записи в жалобной книге и говорит о ее отсутствии. Покупателю следует знать, что отсутствие книги жалоб – это законное основание для обращения в органы Роспотребнадзора.

Куда писать претензию с жалобой на интернет-магазин?

Если в результате каких-то действий покупателя товар может представлять опасность, об этом должно быть указано в его описании. Если вы купили любой товар в интернет-магазине, а он не соответствует описанию, вы имеете право потребовать вам вернуть уплаченные за него деньги.

Если магазин отказывается возвращать деньги, то вы имеете полное право подать жалобу. ЗЗПП также позволяет вернуть или обменять товар в течение 7 дней, если, по мнению покупателя, он не соответствует описанию. Если же покупателю вместе с товаром не предоставили максимально полное описание, то он может вернуть товар в течение 3 месяцев.
При этом покупателю придется оплатить пересылку товара продавцу.

Если же продавец отказывается вернуть деньги за товар, то вы можете смело подавать жалобу, потому что руководство магазина нарушает ваши права. ЗЗПП обязывает продавца сообщать достоверную информацию о месте производства продукции,

Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин

На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней.

На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования.

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить. Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней. Если же покупатель принял решение не устранять поломку, а поменять вещь, то на замену дается семь дней, начиная с того момента, когда было предъявлено требование.

Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца.

Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней. Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя.

В этом случае последний должен знать, как составить претензию.

Претензия магазину: как защитить свои права потребителю

Если обстоятельства чем-либо осложнены или при предварительном разговоре с продавцом вам дали понять, что навстречу вам не пойдут, имеет смысл безотлагательно проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Этот шаг поможет вам сориентироваться в правильном направлении, максимально подготовиться и выдвинуть все требования, на которые вы имеете право. В соответствии с 18-й статьей Федерального закона «О защите прав потребителей», при подаче претензии магазину покупатель может требовать:

  1. Обмен приобретённой вещи на аналогичную вещь той же марки или другой с перерасчётом цены;
  2. Снижения стоимости соразмерно выявленному недостатку;
  3. Безвозмездного сервисного ремонта.
  4. Возврат товара обратно с получением всей уплаченной за него денежной суммы;

При

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать: 1. Кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П.

Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток». 2. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию. Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе) О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: — какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки); — стоимость товара; — дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе); — при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).

О выполненной работе

Как правильно написать и подать претензию по защите прав потребителей?

То есть если вы не укажете свое требование, магазин сделает выбор за вас и выберет наиболее выгодный для себя вариант, например, ремонт вместо возврата денег. По разным видам требований закон устанавливает разные сроки рассмотрения. Например, вы просите вернуть деньги или обменять товар на новый.

Для разрешения претензии о возврате денег у магазина есть 10 дней, для обмена — от 7 до 20 дней.

В такой ситуации у магазина будет соблазн рассматривать вашу претензию как можно дольше — 20 дней вместо 10. Скажем по секрету: длинные претензии и жалобы не любит никто. Постарайтесь указать в своей претензии только самые необходимые данные, не захламляйте текст деталями своих препирательств с сотрудниками магазина, пишите по существу, уважайте свое и чужое время.
Оптимальный объем претензии — не более одной печатной странички А4.

Пусть магазин быстро прочитает вашу претензию и сразу поймет, что вы хотите.

Подробная инструкция как написать претензию в магазин

Во всех других вариантах составляется и подаётся магазину заявление. Итак, человек приобрёл в магазине изделие с изъяном.

Согласно закону «О защите прав потребителей» он вправе вернуть его обратно. При этом покупатель выбирает, в каком варианте будет происходить защита его прав:

  1. возврат полной стоимости покупки.
  2. снижение цены из-за наличия брака;
  3. замена на другое изделие;
  4. устранение брака товара за счёт магазина;
  5. обмен на похожее изделие;

Законодательная база в этой ситуации однозначно находится на стороне добросовестного покупателя, если только при покупке продавец не оговорил с покупателем все изъяны товара.

Если человек согласен приобрести вещь с изъянами, то это фиксируется письменно. В платёжных или гарантийных документах делается специальная запись. Но если ситуация развивается так, что требуется составить претензию в магазин, то нужно сделать это грамотно.

Жалоба на интернет-магазин — образец, как написать и куда подать (Роспотребнадзор, прокуратура, суд)

Для этого нужно связаться с представителем магазина.

Также предупредите, что при отсутствии адекватных действий со стороны интернет-заведения будет составлена жалоба в госинстанции.

Зачастую в таких случаях магазин идет навстречу покупателю, так как проблемы никому не нужны.

Если же контакт наладить не удается, остается единственно правильное решение — подача жалобы.

Куда стоит обратиться? При сложившейся неприятной ситуации можно подать жалобу на недобросовестно работающий магазин в одну из следующих инстанций: В Роспотребнадзор.

Это организация, которая контролирует все сферы защиты потребительских прав, поэтому она должна немедленно отреагировать на претензию. В прокуратуру. Этот орган отвечает за соблюдение законов как государственными, так и негосударственными субъектами. В судебную инстанцию. Благодаря иску удается обменять или вернуть товар (при обоснованности претензий), а также возместить собственные расходы на экспертизу и юристов (при положительном решении дела).
В сам интернет-магазин.

Узнаем, как написать претензию в магазин

Если вы купили некачественную бытовую технику, в магазине вам предложат один вариант – сдать продукцию на экспертизу для последующего ремонта.

Однако согласно закону «О защите прав потребителя» это не единственный выход из ситуации. При покупке некачественной продукции вы можете потребовать:

  1. Заменить товар на аналогичный;
  2. Снизить цену товара;
  3. Отремонтировать товар.
  4. Оформить возврат денег;
  5. Заменить товар на более дорогой с вашей доплатой;

Не всегда продавцы идут навстречу покупателям.

Если путем переговоров решить проблему не удалось, пишется жалоба в магазин. Узнаем все тонкости в специальном материале нашей редакции. Прежде, чем обратиться с заявлением в суд или с жалобой на некачественный товар в надзорные органы, покупатель обязан предпринять попытку мирного урегулирования конфликта.