Инженер-консультант по гарантии


Основные обязанности инженера-консультанта по гарантии:

  • обеспечить эффективное функционирование механизма предоставления гарантии и послегарантийной поддержки;
  • защита интересов производителя: обеспечить функционирование механизма гарантии в соответствии с требованиями завода-изготовителя;
  • защита интересов автоцентра: обеспечить безубыточность работы механизма гарантии на всех этапах;
  • защита интересов клиента: использовать гарантийную поддержку производителя в качестве инструмента поддержки и привлечения клиентов.

Профессиональные знания и навыки:

  • операционную среду Windows,
  • приложения Microsoft Office,
  • электронные программы (или, в случае отсутствия таковых, печатные варианты) по обслуживанию и ремонту завода-изготовителя: нормативы, технологии и т.д.,
  • законы, постановления, распоряжения, приказы, ГОСТы и другие руководящие и нормативные документы, касающиеся вопросов гарантийного обслуживания автомобилей и смежных областей,
  • устройство и технологию ремонта автомобиля,
  • передовой отечественный и зарубежный опыт в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и организации труда,
  • правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной защиты.

Личностные характеристики:

  • стратегическое мышление, способность продумывать ситуацию на несколько шагов вперед;
  • высокие интеллектуальные способности;
  • инициативность;
  • потребность в достижении результата;
  • высокая работоспособность;
  • клиенториентированный стиль работы;
  • навыки разрешения конфликтных ситуаций;
  • находчивость — способность выйти из любой нестандартной ситуации таким образом, чтобы клиент остался доволен, и сохранились интересы фирмы.

Должностная инструкция технического консультанта, инженера по гарантии

, уметь настраивать собственную рабочую среду; — правила оформления гарантийной документации; — порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии; — правила и нормы охраны труда. 2.3.Генеральный директор автоцентра заключает трудовой контракт с техническим консультантом, инженером по гарантии, на срок не менее 1 (одного) года.

При заключении трудового контракта генеральный директор вправе устанавливать дополнительные требования к кандидатуре на должность технического консультанта, инженера по гарантии.

3. Место должности в организационной структуре 3.1.Технический консультант, инженер по гарантии относится к категории специалистов. 3.2.Назначение на должность и освобождение от неё производится генеральным директором автоцентра. На время отсутствия (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.
3.3.Технический

yurburo61.ru

В.

Полномочия и место в организационной структуре 1 Полномочия Выполнение и контроль за выполнением всех ремонтно-профилактических работ.

2 Подчинённость — старший механик (мастер сервисного цеха) подчиняется начальнику сервисного цеха; — остальные работники сервисного цеха подчиняются старшему механику (мастеру). A. Ответственность Инженер по гарантии должен корректно и доброжелательно разъяснять клиенту действующие правила гарантийного обслуживания и использовать их с максимально возможным для заявителя положительным эффектом.

Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению. 5.4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

Менеджер отдела гарантии обязанности

2.4.

Рекомендуем прочесть:  Как оформить ипотеку в 40 лет

Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания. 2.6. Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством. 2.7. Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

2.8. Инфо Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта. 2.12. Анализирует рыночную информацию о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

Должностная инструкция инженера по гарантии

производить визуальный осмотр АТС с целью установления причинно-следственных связей между внешними признаками и условиями эксплуатации АТС и для принятия/не принятия решения о ТО и ремонте АТС по гарантии; 2) изучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документов; 3) анализировать факторы эксплуатации и условия гарантии организации-изготовителя АТС и на основании анализа принимать решение о возможности проведения гарантийного ремонта; 4) вести электронную базу по гарантийным документам; 5) осуществлять ввод данных в электронную базу информации о гарантийных работах на АТС; 6) применять стандартное программное обеспечение; 7) анализировать и структурировать информацию из документов об условиях выполнения гарантийных обязательств организации — изготовителя АТС; 8) аргументировать решение о приеме в ремонт или отказе в гарантийном ремонте; 9) вести переговоры с заводом — изготовителем АТС по вопросам выполнения гарантийных обязательств;

Обязанности мастера по гарантии


В. Полномочия и место в организационной структуре 1 Полномочия Выполнение и контроль за выполнением всех ремонтно-профилактических работ.

2 Подчинённость — старший механик (мастер сервисного цеха) подчиняется начальнику сервисного цеха; — остальные работники сервисного цеха подчиняются старшему механику (мастеру). A. Ответственность Инженер по гарантии должен корректно и доброжелательно разъяснять клиенту действующие правила гарантийного обслуживания и использовать их с максимально возможным для заявителя положительным эффектом. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ УТВЕРЖДАЮ 00.00.0000 № 00 технического консультанта, инженера по гарантии (подпись) (фамилия, инициалы) 1.

Рекомендуем прочесть:  Как лешить мать материнства

Цели 1.1.Технический консультант, инженер по гарантии организует в автоцентре современную систему гарантийного обслуживания проданных автомобилей. Работает для того, чтобы после приобретения у нас автомобиля покупатель с удовольствием

Бесплатная юридическая помощь

Ему в обязанности вменяется также собирать и систематизировать информацию обо всех дефектах, которые выявляются в гарантийный период.

Профессиональные умения и навыки инженера по гарантии На должность инженера по гарантии принимаются люди, которые имеют среднее или высшее инженерно-техническое образование. Человеку, претендующий на данную должность необходимо хорошо знать государственные нормативно-правовые требования, касающиеся сферы гарантийного обслуживания граждан и правила оформления гарантийных бумаг. Представляет предложения начальнику отдела сервисного обслуживания о поощрении работников или наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины, за нарушения требований по качеству выполнения работ и услуг.

4.18.Информирует начальника отдела сервисного обслуживания о проблемах, решение которых не удается найти, а также представляет возможные варианты их решений.

advant24.ru

Один экземпляр инструкции хранится в личном деле работника.

С инструкцией ознакомлен и обязуюсь выполнять: « » 20 г. Инфо Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководителя). ПРАВА ИНЖЕНЕРА ПО ГАРАНТИИ Знакомиться с проектами решений руководителя сервисной службы, касающимися его деятельности.

Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. Запрашивать лично или по поручению руководителя сервисной службы от руководителей подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководителя).

advocatus54.ru

4.14.Принимает решения по целесообразности и необходимости замены неисправных запасных частей, и отпуску со склада новых запасных частей для обеспечения своевременного и качественного проведения гарантийного ремонта, и гарантийного обслуживания автомобилей.

4.15.Организует заполнение рекламационных актов и подготовку их к отправке на заводы-изготовители. 4.16.Способствует созданию в коллективе обстановки взаимной помощи и взыскательности, развитию у рабочих чувства ответственности и заинтересованности в своевременном и качественном выполнении работы.